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一般問題

 

Q1. 什麼是 Cello Cello ?和其他市面上的購物商城有什麼特殊的地方?

Cello Cello 是義大利文的發音,台語『帶路』的諧音,象徵我們與大家一同帶路找好物,探索日常中的美好。Cello Cello 是一個好物聚集的平台,獨出心裁為你嚴選好物,與你一起探索生活品味。

 

Q2. 購物一定要加入會員嗎?需要付費嗎?

第一次購物,請先加入會員再開始購物,此服務為免費喔。加入會員可以享有更多購物折扣!欲加入會員,可在本公司販售平台的結帳頁面,也可透過官網右上角的三條橫線圖示點擊新用戶註冊。

 

Q3. 忘記會員密碼

請至 Cello Cello 網頁上方的目錄 → 會員登入 → 忘記密碼,系統會傳送忘記密碼通知信件到您的信箱中,請30分鐘內完成變更密碼程序。

 

Q4. 如何修改我的會員資料?

請到 Cello Cello 的網頁最上方點選目錄 → 個人資訊即可修改。

 

購物問題

 

Q1. 請問在 Cello Cello 購物,我需要支付額外運費嗎?

若在商品說明未特別提及運費者或結帳畫面運費顯示為零,皆為免運費。 商品若為特殊尺寸/重量,運費另計(詳見商品網頁說明)。

 

Q2.  Cello Cello 有哪些付費方式?

我們目前有線上信用卡刷卡及 7-11、全家超商取貨付款。

 

Q3. 能否合併付款與合併訂單出貨 

訂購多樣商品,請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

 

 Q4. 你們有沒有開發票? 

 會的,在確認您的訂單已付款完成後,系統會自動開立發票,我們會 mail 給您電子發票的序號並主動協助幫您對獎。

 

配送取貨問題

 

Q1. 所有商品都可以寄送至海外嗎?

目前商品寄送都以台灣本島為主,並未寄送到海外或離島地區喔。

 

Q2. 商品已經寄出了,是否還能變更寄送門市?

 商品如果已寄出,就無法變更修改,要麻煩您確認好寄送門市再下單喔。

 

Q3. 請問多久我可以收到我訂購的貨品呢?

從您下訂完成訂單到您收到您的貨品,約需 6 ~ 8 個工作天。

 

消費爭議問題

 

Cello Cello 怎樣協助處理爭議?

收到爭議要求,Cello Cello 會調查並設法做出公平的判決。

我們會要求買賣雙方在指定的期限內,提交相關支持文件(照片、影片、處理記錄)。

- 商品瑕疵、損壞、或是與描述不符的照片

- 嘗試與廠商溝通、解決問題的證明(如:聊天記錄等)(選擇性提供)

- 雙方若已有協調或溝通過此爭議,也請提供(如:聊天記錄等)(選擇性提供)Cello Cello 會試著在爭議提出的10天內,完成調查過程。

 

網頁及E-MAIL問題

 

Q1. 收不到 Cello Cello 寄出的信件怎麼辦? 

Cello Cello 的信件會被部分 mail server ( yahoo ) 視為發送垃圾信或廣告信,而將信件直接移至「垃圾信件匣」,若未收到信件,可於垃圾信件夾查看是否有 Cello Cello 的信件。

 

Q2. YahooHotmailGmail 收不到 Cello Cello 寄出的信件?

若使用 @yahoo @hotmail 的免費電子信箱,但無法正常收到 Cello Cello 寄發的出貨通知等重要信件,有可能是被收件端誤判為垃圾信,請操作下列步驟,直接將「 Cello Cello 」出貨通知電子報加入 通訊錄 」中,以改善此情況:

 

Yahoo 信箱

1. 進入Yahoo 電子信箱

2. 進入「垃圾信件匣」

3. 開啟被誤判為垃圾信件的 Cello Cello 信函點選「這不是垃圾信」

4. 再點選寄件者最後方的「加入通訊錄」按鈕即可。

 

Hotmail 信箱

1. 進入 Hotmail 電子信箱

2. 進入「垃圾信件匣」

3. 勾選被誤判為垃圾信件的 Cello Cello 信函下拉「置於資料夾」,將信件放回「收件匣」

4. 回到「收件匣」開啟此封信函,點選在寄件者最後方的「標記為安全」按鈕即可。

 

Gmail 信箱

1. 進入 Gmail 電子信箱

2. 進入「垃圾郵件」

3. 開啟被誤判為垃圾信件的 Cello Cello 信函點選「非垃圾郵件」

4. 再點選寄件者「加入通訊錄」按鈕即可。